何か不満を感じた顧客のうち、実際に苦情を言う人の比率は、統計上たったの四パーセントだという結果が報告されています。そう考えますと、お客様が発してくださったクレームは、会社にとって大変貴重で、重要な情報だと言えます。こうしたクレーム情報を、正確に集め、より良い商品・サービスに結び付けていくことが出来るかどうかが、その会社の将来を大きく左右するのではないでしょうか。 では、私たち社員は、この大切なクレームをどのように受け止め、どのように対応し、その情報をどのように会社に上げたら良いのでしょうか。 そこで今回採り上げる課題は、「クレームとは」です。お互いの意識向上を願い、求められる会社、求められる人材を目指すこの機会を大切にして、お互い成長して参りましょう。